酒店宠物带到如何处理?

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曾经遇到过,还闹出了新闻。 那是去年元旦假期,我和朋友去厦门旅游,在厦门大学附近找了一家酒店入住,办手续的时候看到前台旁边有个小小的猫罐头,当时问了一下价格,感觉贵到离谱(200人民币一个!)而且里面好像也没有多少东西。因为对海鲜比较抗拒,所以就没有买。不过这个罐头实在是太可爱了,于是我就发了一张照片上微博。 第二天,我早早地起来准备去海边,走到门口看到了早餐,于是进去吃了个饱。回来之后准备继续回房间休息,突然发现我的小猫咪正窝在前台旁边吃那个最贵的罐头……而负责前台的工作人员居然笑着对我说:“你宠物真的好可爱,我们一直把它当成自己家人……” 我顿时无语。不过还好,虽然工作人员把猫咪当成自己的宠物,但并没有强迫我养它,更没有强迫我给它买昂贵的东西。

这件事在知乎上发了文章以后,有人评论说这是酒店的常规操作,为了宣传而故意制造话题。后来果然在网上查到了类似的新闻报道。 在新闻报道中,记者找到了同样被“坑”了的网友。一位来自江苏的朱先生也在微博上说,自己也在某酒店遇到了同样的情况。 据报道,这家酒店是厦门有名的“网红”酒店,以风景好、性价比高著称。然而让人没有想到的是,这家酒店的“暗箱操作”竟然如此猖獗! 据了解,除了小猫咪以外,还有很多游客在住店期间被强卖过纪念品。有位来自西安的游客就表示,自己在住店期间被酒店强行推销各种高价纪念品,不买就不让进门。 而对于这些所谓的“纪念品”,网上搜索一下就会发现全都是差评。有的买家甚至表示:“这些饰品质量太差了,根本不值得购买,买了就是浪费钱!”“客服态度非常差,根本就不让我退货,骂人的话难听得要命。”

更过分的是,有些酒店还会将一些看起来价值几十元的“礼物”强行卖给客人,如果客人不愿意购买,就阴阳怪气地说:“你看吧,我们这是免费送你的哦,你可别客气啊。” 如果客人勉强买了这些“礼物”,酒店还会一脸不屑地提醒道:“我们的东西可是很贵的哦,可别以为我们欺负你是外地人!” 看到这里,可能有些人已经明白了。没错,这些酒店之所以敢这么肆无忌惮地坑外地客,就是因为看到了外地客“贪小便宜”的心理。用低廉的价格吸引旅客入住,再以高昂的价格售卖给旅客价值低廉的“纪念品”,这样宾馆不仅能从中获利,而且还不用承担口碑衰败的风险。真是“一箭双雕”呀!

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一、礼貌询问,了解情况

当宠物进入大堂时,通常门童最先遇到,并且应当成为首问责任人。要礼貌的与携带者打招呼,说:“先生/女士,您好!”在客人有应答后,继续说:“请问我可以为您提供什么帮助吗?”

多数客人会说“我随便看看”之类的意思,然后继续带宠物散步。这时应主动帮助客人照看行李,说“我来帮您拿着行李好吗?”,递出自己的行李牌后自然的站在一旁。等客人逛了一段时间并走到总台附近时,根据观察到的客人表情及神态,主动询问客人:“请问还需要什么帮助吗?”或“有什么需要我做的吗?”让客人自己说出要达到的目的,便于服务人员按照客人的意图提供有针对性的服务。一般客人会说:“我们想住宿。”、 “请问还有房间吗?”之类的话,这时应继续进行下一步服务。

二、按章行事,巧妙提醒

根据本酒店的规定,明确告诉客人酒店不能携带宠物入内。“对不起,先生/女士,我们酒店是不允许携带宠物入内的。” 然后询问客人如何安顿宠物,“您看您的宠物怎样安排呢?”

一般而言客人会生气而且不理解,甚至质问为什么不许宠物进入,这时应保持微笑,站在服务的角度告诉客人不能带宠物进入酒店的原因:“一方面出于对您和其他宾客的安全考虑,另一方面也是按照相关规定及酒店制度。 ”如果有客人强烈要求宠物进入酒店应礼貌拒绝:“非常抱歉,安全起见,我们真的不能允许宠物进入的。”

三、以宾为尊,善始善终

如客人在拒绝酒店后想要去其他酒店入住应提醒客人打车,在协助客人的时候要尽可能的多微笑,让客人意识到在你的服务中最重要的是什么。同时当客人接受建议去附近宠物旅馆存放宠物时,要及时帮助客人叫车,并且询问是否需要其他帮助,如行李邮寄等。最后要微笑的感谢客人的到来:“感谢您的光临,希望下次能为您提供更优质的服务。”让客人意识到他受到了最尊贵的待遇从而心生感激,进而会宣传酒店的优质服务。

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